Livraison & retours

Délais de préparation

Chaque bougie est fabriquée en petite série, à la main. Les commandes sont préparées et expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés.

Pour les pièces uniques ou les commandes sur-mesure, le délai peut s’étendre jusqu’à 4 semaines. Vous serez prévenu·e à la commande si tel est le cas.

Transporteurs

Vous choisissez votre mode de livraison au moment du paiement :

Mondial Relay · livraison en point relais.
Colissimo (La Poste) · livraison à domicile, remise contre signature.

Frais de port

Les frais de port sont calculés au panier selon le poids du colis, le transporteur choisi et la destination. Vous voyez le tarif exact avant de valider votre commande.

À titre indicatif, pour un petit colis (moins de 250 g à 500 g) :

France · Mondial Relay · à partir de 4,10 €
France · Colissimo · à partir de 5,49 €
Belgique · Mondial Relay · à partir de 4,60 €
Belgique · Colissimo · à partir de 14,99 €

Livraison offerte dès 60 € d’achat en France et dès 70 € d’achat en Belgique, avec les deux transporteurs.

Destinations desservies

France · Mondial Relay et Colissimo
Belgique · Mondial Relay et Colissimo

Pour une autre destination, écrivez-moi via la page contact : je vous proposerai une solution sur devis.

Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un email contenant un lien de suivi. Vous pouvez également retrouver vos commandes en cours dans votre espace client.

Emballage

Chaque création est emballée avec soin pour voyager en toute sécurité.

Retours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour effectuer un retour :

Écrivez-nous à timelya.creation@gmail.com avec votre numéro de commande.
Renvoyez la bougie en parfait état, dans son emballage d’origine.
Le remboursement intervient sous 14 jours après réception et vérification du produit.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.

Bougie cassée à l’arrivée ?

Cela peut arriver, la cire est vivante. Photographiez le colis à réception et écrivez-nous sous 7 jours à timelya.creation@gmail.com. Nous vous faisons suivre une nouvelle pièce, sans frais.